Penghapusan akun bersifat permanen. Akun yang sudah dihapus tidak dapat dipulihkan. Anda tetap dapat mendaftar kembali sebagai nasabah baru di kemudian hari.
Cara menghapus akun dari aplikasi
- Buka aplikasi Ponjen dan masuk dengan PIN Anda. Jika aplikasi sudah Anda hapus, pasang kembali terlebih dahulu, atau gunakan cara lewat email di bawah.
- Masuk ke tab Profil.
- Pilih Hapus Akun pada bagian Privasi & Akun.
- Baca rincian data yang dihapus dan yang tetap disimpan, lalu tekan Hapus Akun Saya.
- Masukkan PIN Anda sebagai konfirmasi. Akun langsung dinonaktifkan begitu konfirmasi diterima.
Cara menghapus akun tanpa aplikasi
Kirim email ke privasi@ponjens.com dari alamat email yang terdaftar, atau sertakan nomor HP yang Anda daftarkan. Kami memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu, lalu memproses permintaan dalam 7 hari kerja.
Data yang dihapus
- Nama, nomor HP, email, dan alamat
- Foto KTP, Kartu Keluarga, dan STNK
- NIK dan data kependudukan lain dari hasil verifikasi
- Data kendaraan: nomor polisi, nomor rangka, dan nomor mesin
- PIN dan seluruh akses masuk ke aplikasi
Data yang tetap disimpan, dan alasannya
- Riwayat transaksi, tagihan, dan pembayaran
- Keputusan kredit dan catatan audit terkait
Data ini disimpan tanpa identitas selama 5 tahun sejak akun dihapus, lalu ikut dihapus. Penyimpanan ini diwajibkan oleh ketentuan retensi data keuangan dan Anti Pencucian Uang serta Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT), dan berlaku bagi mitra pembiayaan yang menerbitkan fasilitas kredit Anda. Setelah dianonimkan, data tersebut tidak lagi dapat dihubungkan dengan diri Anda.
Syarat sebelum akun dapat dihapus
- Tagihan PayLater Anda harus lunas.
- Tidak ada transaksi pembelian BBM yang masih diproses.
- Tidak ada pengajuan refund yang masih ditinjau.
Aplikasi akan memberi tahu Anda jika salah satu syarat di atas belum terpenuhi, beserta langkah untuk menyelesaikannya.
Pertanyaan
Hubungi privasi@ponjens.com. Kami menjawab paling lambat 3 x 24 jam hari kerja.